Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
ABUNDACIA LIMITADA
RUT: 77.955.155-5
Dirección: Eliodoro Yañez 2972 / Oficina 412
Email: info@drinkdruid.cl
Sitio web: drinkdruid.cl
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar el sitio web drinkdruid.cl y nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones del Servicio ("Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
Estos términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y otras personas que accedan o utilicen el servicio.
2. Descripción del Servicio
ABUNDACIA LIMITADA es una empresa chilena dedicada a la venta de bebidas sin alcohol, especializándose en:
- Bebidas funcionales en lata
- Bebidas energéticas naturales sin alcohol
- Bebidas deportivas y de hidratación
- Bebidas saborizadas sin alcohol
- Productos de bienestar y nutrición líquida
- Bebidas de origen vegetal
- Suplementos líquidos y bebidas nutricionales
Ofrecemos venta exclusivamente en línea con servicio de entrega a domicilio en territorio nacional, con cobertura principal en Santiago y Región Metropolitana.
3. Registro de Cuenta
3.1 Requisitos para el Registro
Para realizar compras en línea, los usuarios deben:
- Proporcionar información personal veraz y actualizada
- Tener una dirección de entrega válida en nuestra zona de cobertura
- Aceptar estos términos y condiciones
- Tener capacidad legal para contratar
3.2 Responsabilidad del Usuario
Los usuarios son responsables de:
- Mantener la confidencialidad de su cuenta
- Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
- Actualizar su información personal cuando sea necesario
- Proporcionar información sobre restricciones dietéticas si es relevante
3.3 Suspensión de Cuenta
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que:
- Proporcionen información falsa
- Realicen actividades fraudulentas
- Violen estos términos y condiciones
- Tengan comportamiento abusivo hacia nuestro personal
4. Productos y Disponibilidad
4.1 Catálogo de Productos
- Los productos mostrados están sujetos a disponibilidad
- Las imágenes son referenciales y pueden diferir del producto real
- Los precios incluyen IVA cuando corresponda
- Los productos importados pueden tener variaciones según disponibilidad
4.2 Productos Específicos
Debido a la naturaleza de nuestros productos:
- Productos de stock regular: Disponibles para entrega inmediata
- Productos de temporada: Disponibles según temporada y stock
- Productos importados: Sujetos a disponibilidad de importación
- Productos de edición limitada: Disponibles hasta agotar stock
4.3 Control de Calidad
Todos nuestros productos cumplen con:
- Normativas sanitarias chilenas
- Estándares de calidad alimentaria
- Fechas de vencimiento vigentes
- Trazabilidad de origen
- Certificaciones de calidad cuando corresponda
5. Precios y Facturación
5.1 Precios
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
- Incluyen IVA cuando corresponda
- Están sujetos a cambios sin previo aviso
- Los errores tipográficos no nos obligan a vender a precios incorrectos
5.2 Métodos de Pago Aceptados
- Transferencia bancaria
- Tarjetas de crédito y débito
- MercadoPago
- PayPal
- Otros métodos de pago digital disponibles en la plataforma
5.3 Facturación
- Emitimos boleta o factura según solicitud del cliente
- Las facturas deben solicitarse al momento de la compra
- Los datos de facturación no pueden modificarse después de emitida
6. Proceso de Compra y Pedidos
6.1 Realización del Pedido
- Selección de productos en el sitio web
- Verificación del carrito de compras
- Información de entrega y datos de contacto
- Selección del método de pago
- Confirmación del pedido
- Recepción de confirmación por email
6.2 Confirmación y Procesamiento
- Los pedidos se confirman vía email dentro de 4 horas hábiles
- El procesamiento inicia una vez confirmado el pago
- Los pedidos especiales requieren confirmación por email adicional
6.3 Modificaciones y Cancelaciones
- Modificaciones: Permitidas hasta 2 horas después del pedido
- Cancelaciones: Sin costo antes del despacho
- Pedidos en preparación: No pueden modificarse ni cancelarse
7. Entrega y Envío
7.1 Zonas de Cobertura
Santiago y Región Metropolitana:
- Providencia, Las Condes, Vitacura, Ñuñoa
- Santiago Centro, San Miguel, Macul
- La Reina, Peñalolén, La Florida
- Otras comunas: Consultar disponibilidad
Envíos Regionales:
- Disponibles a nivel nacional
- Tiempos y costos según destino
7.2 Horarios de Entrega (Santiago)
- Lunes a Viernes: 10:00 - 19:00 hrs
- Sábados: 10:00 - 15:00 hrs
- Domingos: Solo pedidos especiales previa coordinación
7.3 Tiempos de Entrega
- Región Metropolitana: 24-48 horas
- Regiones: 2-5 días hábiles según destino
- Pedidos especiales: 48-72 horas
- Pedidos corporativos: 72 horas mínimo
7.4 Costos de Envío
- Pedidos sobre $200.000 (RM): Envío gratuito (sujeto a cambios)
- Pedidos menores (RM): $10.500 costo de envío (sujeto a cambios)
- Envíos regionales: Según tarifa de courier (sujeto a cambios)
- Entregas urgentes: Costo adicional según distancia (sujeto a cambios)
7.5 Responsabilidades de Entrega
Nuestra responsabilidad incluye:
- Entregar productos en perfecto estado
- Cumplir horario acordado (tolerancia ±30 minutos)
- Embalar adecuadamente para prevenir daños
- Personal identificado cuando corresponda
Responsabilidad del cliente:
- Estar disponible en horario acordado
- Revisar productos al momento de entrega
- Proporcionar acceso adecuado al domicilio
- Informar restricciones de acceso
8. Características de los Productos
8.1 Bebidas sin Alcohol
- Todos nuestros productos son 100% libres de alcohol
- No requieren restricciones de edad para su consumo
- Aptos para consumo general según normativa chilena
- Algunos productos pueden contener cafeína natural
8.2 Almacenamiento
- Los productos deben almacenarse en lugar fresco y seco
- Evitar exposición directa al sol
- Mantener en temperatura ambiente a menos que se indique lo contrario
- Verificar fechas de vencimiento antes del consumo
8.3 Información Nutricional
- Información nutricional disponible en cada producto
- Lista completa de ingredientes disponible
- Identificación de alérgenos principales cuando corresponda
- Información sobre cafeína y otros estimulantes naturales
9. Limitación de Responsabilidad
9.1 Limitaciones Generales
ABUNDACIA LIMITADA no será responsable por:
- Daños indirectos o consecuenciales
- Pérdida de ganancias o oportunidades comerciales
- Reacciones adversas no informadas previamente
- Deterioro de productos por mal almacenamiento del cliente
- Uso inadecuado de los productos
9.2 Fuerza Mayor
No nos hacemos responsables por incumplimientos debido a:
- Eventos climáticos extremos
- Emergencias sanitarias
- Restricciones gubernamentales
- Huelgas o paros del transporte
- Fallas en servicios públicos que afecten la operación
9.3 Límite Monetario
Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto específico objeto del reclamo, sin exceder el monto total del pedido.
10. Propiedad Intelectual
10.1 Contenido del Sitio
Todo el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logos, videos y diseño, es propiedad de ABUNDACIA LIMITADA y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
10.2 Uso Permitido
Los usuarios pueden:
- Navegar y utilizar el sitio para fines de compra personal
- Descargar información para uso personal no comercial
- Compartir enlaces a nuestros productos en redes sociales
10.3 Uso Prohibido
Está prohibido:
- Reproducir contenido sin autorización escrita
- Utilizar nuestras imágenes o descripciones con fines comerciales
- Copiar o imitar el diseño del sitio web
- Usar nuestras marcas registradas sin autorización
11. Prohibiciones y Restricciones de Uso
11.1 Conductas Prohibidas
Los usuarios no pueden:
- Proporcionar información falsa o fraudulenta
- Utilizar el servicio para actividades ilegales
- Interferir con el funcionamiento del sitio web
- Realizar pedidos especulativos o en cantidades no razonables para reventa
11.2 Consecuencias
La violación de estas restricciones puede resultar en:
- Cancelación inmediata del pedido
- Suspensión temporal o permanente de la cuenta
- Acciones legales cuando corresponda
- Prohibición de uso futuro de nuestros servicios
12. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos términos y condiciones.
Cumplimos estrictamente con:
- Ley N° 19.628 de Protección de Datos Personales
- Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores
- Normativas sanitarias aplicables
13. Modificaciones a los Términos
13.1 Derecho a Modificar
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web.
13.2 Notificación de Cambios
Los cambios significativos serán notificados mediante:
- Email a usuarios registrados
- Aviso destacado en el sitio web drinkdruid.cl
- Publicación en redes sociales oficiales
13.3 Continuidad del Servicio
El uso continuado de nuestros servicios después de modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.
14. Legislación Aplicable y Jurisdicción
14.1 Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
14.2 Jurisdicción
Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile.
14.3 Resolución de Conflictos
Antes de recurrir a tribunales, las partes se comprometen a intentar:
- Mediación directa con nuestro equipo de atención al cliente
- Mediación SERNAC si corresponde
- Arbitraje si ambas partes lo acuerdan
15. Contacto y Atención al Cliente
15.1 Canal de Comunicación
Email: info@drinkdruid.cl
Dirección: Eliodoro Yañez 2972 / Oficina 412, Santiago
15.2 Horarios de Atención
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
- Sábados: 9:00 - 14:00 hrs
- Domingos y festivos: Solo atención por email
15.3 Tiempo de Respuesta
- Consultas generales: 24 horas hábiles
- Reclamos: 4 horas en horario laboral
- Urgencias: Respuesta prioritaria mismo día
16. Disposiciones Finales
16.1 Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor.
16.2 Términos Completos
Estos términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Devoluciones, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
16.3 Idioma
Estos términos se redactan en español y en caso de traducción, la versión en español prevalecerá.
Fecha de última actualización: Septiembre 2025
Versión: 1.0
Al utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estar vinculado por estos Términos y Condiciones del Servicio.
