Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
ABUNDACIA LIMITADA
RUT: 77.955.155-5
Dirección: Eliodoro Yañez 2972 / Oficina 412
Email: info@drinkdruid.cl
Sitio web: drinkdruid.cl
1. Cobertura de Envío
ABUNDACIA LIMITADA realiza envíos a todo el territorio nacional de Chile, con cobertura principal en la Región Metropolitana de Santiago y envíos a todas las regiones del país. Asegúrate de que tu dirección de entrega sea correcta y esté dentro de nuestras zonas de cobertura para poder realizar tu compra.
1.1 Servicios de Logística de Terceros
Para garantizar entregas eficientes y profesionales en todo el territorio nacional, utilizamos servicios de logística de terceros y centros de fulfillment especializados. Estos socios logísticos están debidamente certificados y cumplen con nuestros estándares de calidad para el manejo de bebidas sin alcohol.
2. Costos de Envío
El costo de envío se calcula automáticamente en el momento del checkout, basado en diversos factores como la dirección de entrega, peso del pedido y tipo de servicio seleccionado. Trabajamos constantemente para ofrecer tarifas competitivas que aseguren que recibas tus productos de manera eficiente y a precios razonables.
Factores que influyen en el costo:
- Ubicación geográfica de entrega
- Peso y volumen del pedido
- Tipo de servicio (estándar o express)
- Promociones vigentes en envío
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratuito para pedidos que superen ciertos montos, las cuales se informan claramente durante el proceso de compra.
3. Tiempos de Entrega
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de las 4 horas siguientes a la confirmación del pago durante horario hábil. Los pedidos realizados después de las 15:00 hrs serán procesados el siguiente día hábil.
Tiempo de Entrega
- Región Metropolitana: 24-48 horas después del procesamiento del pedido
- Regiones: 2-5 días hábiles según destino específico
- Zonas extremas: 5-7 días hábiles
Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado, incluyendo un número de seguimiento para su conveniencia.
4. Seguimiento del Pedido
Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento que te permitirá seguir el estado de tu envío en tiempo real. Puedes consultar el estado visitando el sitio web de nuestro proveedor de logística e ingresando el número de seguimiento para obtener detalles sobre la ubicación de tu paquete.
Coordinación con Servicios de Terceros
Aunque utilizamos servicios de fulfillment y courier de terceros, ABUNDACIA LIMITADA mantiene la responsabilidad total de coordinar y resolver cualquier inconveniente que pueda surgir durante el proceso de entrega, proporcionando un único punto de contacto para nuestros clientes.
5. Política de Entrega Fallida
En caso de una entrega fallida (por ejemplo, si no hay nadie disponible en la dirección para recibir el pedido), nuestro transportista dejará una notificación y el paquete será devuelto al centro de distribución correspondiente. Nos pondremos en contacto contigo para reprogramar la entrega.
Procedimiento:
- Primera tentativa fallida: Notificación dejada en domicilio
- Contacto: Te contactaremos por email para reprogramar
- Plazo: Si no podemos contactarte dentro de las próximas 48 horas para reprogramar el envío, el pedido será cancelado
- Reembolso: Se te reembolsará el monto del pedido, excluyendo los costos de envío
6. Empaquetado y Protección
Nuestras bebidas en lata son empaquetadas con materiales de protección apropiados para evitar daños durante el transporte:
- Material de protección: Relleno y separadores para evitar golpes
- Cajas resistentes: Apropiadas para el peso y tipo de producto
- Etiquetado claro: Identificación del contenido y datos del destinatario
Nuestros centros de fulfillment siguen protocolos estrictos de empaquetado para garantizar que los productos lleguen en perfecto estado.
7. Problemas con el Envío
Si experimentas cualquier problema con tu envío, como un paquete no entregado, dañado durante el transporte, o productos faltantes, por favor contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente a info@drinkdruid.cl
Tipos de problemas que resolvemos:
- Paquetes no entregados en tiempo estimado
- Productos dañados durante transporte
- Paquetes perdidos por courier
- Entrega en dirección incorrecta
- Productos faltantes en el envío
Tiempos de respuesta:
- Respuesta inicial: 4 horas en horario hábil
- Investigación: 24-48 horas máximo
- Resolución: 72 horas desde reporte del problema
Estamos disponibles para resolver cualquier inconveniente y garantizar la satisfacción de tu experiencia de compra, coordinando directamente con nuestros proveedores de logística cuando sea necesario.
8. Responsabilidad con Servicios de Terceros
Cuando utilizamos servicios de fulfillment o courier de terceros:
- ABUNDACIA LIMITADA mantiene responsabilidad total ante el cliente
- Coordinamos directamente con terceros para resolver incidencias
- No derivamos responsabilidades al cliente por problemas de terceros
- Garantizamos la resolución independiente del proveedor involucrado
- Mantenemos seguros para proteger envíos cuando corresponda
9. Modificaciones de la Política de Envío
ABUNDACIA LIMITADA se reserva el derecho de modificar esta política de envío en cualquier momento para mejorar el servicio al cliente, adaptarse a cambios operacionales o cumplir con nuevas regulaciones.
Notificación de cambios:
- Email a usuarios registrados (15 días de anticipación)
- Aviso destacado en el sitio web drinkdruid.cl
- Publicación en redes sociales oficiales
Todos los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente nuestra política de envío para mantenerse informado de cualquier cambio.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas más información sobre tus opciones de envío, no dudes en contactarnos:
ABUNDACIA LIMITADA
RUT: 77.955.155-5
Dirección: Eliodoro Yañez 2972 / Oficina 412
Email: info@drinkdruid.cl
Horarios de atención:
- Lunes a Viernes: 9:00 - 18:00 hrs
- Sábados: 9:00 - 14:00 hrs
- Domingos: Solo atención por email
Esta política entra en vigencia desde la fecha de su publicación y se actualiza periódicamente para mejorar nuestro servicio.
Última actualización: Septiembre 2025
