Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

ABUNDACIA LIMITADA
RUT: 77.955.155-5
Dirección: Eliodoro Yañez 2972 / Oficina 412
Email: info@drinkdruid.cl
Sitio web: drinkdruid.cl

1. Generalidades

En ABUNDACIA LIMITADA, nuestro objetivo es asegurar la satisfacción completa de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos (bebidas sin alcohol para consumo), no podemos ofrecer reembolsos o devoluciones una vez que el producto ha sido entregado al cliente, excepto en las circunstancias específicas detalladas en esta política.

2. Política de No Reembolso/No Devolución

Una vez que un pedido ha sido enviado al cliente y este ha confirmado la recepción del mismo, no se aceptarán devoluciones ni se ofrecerán reembolsos por cambio de opinión o insatisfacción personal con el sabor. Esto se debe a consideraciones de seguridad, higiene y calidad, ya que no podemos garantizar la integridad de un producto una vez que este ha salido de nuestro control.

3. Excepciones - Casos Válidos para Cambio o Reembolso

Ofrecemos cambios o reembolsos únicamente en los siguientes casos. El cliente no incurrirá en costos adicionales por el intercambio si el error es atribuible a nuestra gestión:

3.1 Producto Incorrecto

Si por error se envía un producto diferente al que el cliente compró, procederemos al cambio del producto sin ningún costo adicional para el cliente.

3.2 Producto Dañado o Defectuoso

En caso de que el producto entregado presente:

  • Latas abolladas que comprometan la integridad del envase
  • Latas hinchadas o con signos de deterioro
  • Fugas o derrames evidentes
  • Etiquetas ilegibles o desprendidas que impidan identificar el producto
  • Fecha de vencimiento vencida al momento de la entrega
  • Sabor o aroma anormal que indique deterioro del producto

3.3 Problemas de Entrega

  • Falta de productos en el pedido entregado
  • Entrega en dirección incorrecta por error nuestro
  • Daños evidentes durante el transporte

Plazo para reportar: El cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para poder validar y procesar el reclamo.

4. Procedimiento para Gestión de Reclamos

Para cualquier reclamo relacionado con errores en el pedido o estado del producto recibido, los clientes deben seguir el siguiente procedimiento:

4.1 Notificación Inicial

  • Enviar notificación a nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico info@drinkdruid.cl
  • Reportar dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto
  • Incluir número de pedido o información de compra

4.2 Documentación Requerida

  • Evidencia fotográfica del producto dañado, incorrecto o defectuoso
  • Fotografías del empaque exterior si presenta daños
  • Detalles completos del pedido (número, fecha, productos)
  • Descripción detallada del problema encontrado

4.3 Proceso de Evaluación

  • Nuestro equipo evaluará el reclamo en un plazo máximo de 24 horas
  • Se proporcionará respuesta con la resolución propuesta
  • En casos que requieran investigación adicional, se informará al cliente del proceso

5. Política de Cancelación de Pedido

5.1 Antes del Envío

Los pedidos pueden cancelarse sin costo alguno antes de que sean procesados y enviados. Una vez que el pedido ha sido despachado, se considerará finalizado y sujeto a esta política de devolución.

5.2 Tiempos de Cancelación

  • Cancelación gratuita: Hasta 2 horas después de realizado el pedido
  • Después de este tiempo: Sujeto a evaluación según estado del pedido

6. Información de Reembolso

6.1 Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 7-10 días hábiles siguientes a la aprobación del reclamo.

6.2 Métodos de Reembolso

  • Transferencia bancaria (para pagos por transferencia)
  • Reversión de cargo (para pagos con tarjeta de crédito/débito)
  • Crédito en tienda (opcional, por acuerdo mutuo)

7. Productos No Retornables

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos consumidos parcial o totalmente
  • Productos con empaque abierto por motivos diferentes a inspección inicial
  • Productos personalizados o de edición especial
  • Productos en oferta o promoción (excepto por defectos de calidad)
  • Cambio de opinión sobre sabor después de la entrega

8. Responsabilidades Durante Entrega y Recepción

8.1 Responsabilidades de ABUNDACIA LIMITADA

  • Entregar productos en perfecto estado
  • Embalar adecuadamente para prevenir daños durante transporte
  • Verificar fechas de vencimiento antes del envío
  • Documentar condiciones de entrega

8.2 Responsabilidades del Cliente

  • Estar disponible en el horario coordinado para recepción
  • Revisar visualmente los productos al momento de la entrega
  • Reportar inmediatamente cualquier anomalía evidente
  • Conservar productos en condiciones adecuadas después de la entrega

8.3 Entregas Fallidas

Si el cliente no está disponible para recibir el pedido, se coordinará nueva entrega. Los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.

9. Derechos del Consumidor

ABUNDACIA LIMITADA se compromete a respetar y promover los derechos de nuestros consumidores, cumpliendo rigurosamente con la Ley N° 19.496, Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.

9.1 Compromisos

  • Información clara, veraz y completa sobre nuestros productos
  • Prácticas comerciales de buena fe
  • Productos que cumplan con estándares de calidad y seguridad
  • Mecanismos efectivos para resolver disputas y atender reclamaciones

9.2 Recurso SERNAC

Los consumidores pueden recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para mediación en disputas:

  • Teléfono: 800 700 100
  • Sitio web: www.sernac.cl

10. Criterios de Calidad Específicos

Se considerarán productos defectuosos aquellos que presenten:

  • Empaque comprometido (latas abolladas, perforadas, hinchadas)
  • Contenido con sedimentos anormales o cambios de color
  • Sabor u olor que indique fermentación o deterioro
  • Fecha de vencimiento expirada al momento de entrega
  • Etiquetado incorrecto o ilegible
  • Temperatura de almacenamiento inadecuada que afecte la calidad

11. Procedimientos Operacionales

11.1 Horarios de Atención

  • Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hrs
  • Sábados: 9:00 a 14:00 hrs
  • Domingos y festivos: Atención solo por email

11.2 Tiempos de Respuesta

  • Respuesta inicial: Máximo 4 horas en horario laboral
  • Resolución de reclamos: 24-48 horas desde la recepción
  • Procesamiento de reembolso: 7-10 días hábiles

12. Aspectos Legales

12.1 Modificaciones a la Política

Cualquier cambio a esta política será comunicado con al menos 15 días de anticipación a través de:

  • Correo electrónico a clientes registrados
  • Publicación en nuestro sitio web drinkdruid.cl
  • Aviso en nuestras redes sociales oficiales

12.2 Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes chilenas. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile.

12.3 Casos de Fuerza Mayor

ABUNDACIA LIMITADA no se hace responsable por incumplimientos debido a:

  • Emergencias sanitarias o restricciones gubernamentales
  • Problemas de transporte por condiciones climáticas extremas
  • Fallas en servicios públicos que afecten la operación
  • Situaciones de fuerza mayor no imputables a la empresa

13. Contacto para Reclamos

Email: info@drinkdruid.cl
Horario de respuesta: Lunes a Viernes 9:00 a 18:00 hrs, Sábados 9:00 a 14:00 hrs

Documentación requerida para reclamos:

  • Número de pedido
  • Fotografías del producto
  • Descripción detallada del problema
  • Fecha y hora de entrega

Esta política entra en vigencia desde la fecha de su publicación y se actualiza periódicamente para mejorar nuestro servicio y cumplimiento legal.

Última actualización: Septiembre 2025